1.Wie verfolge ich meine Bestellung?
  • Meine Bestellung verfolgen Klicken Sie hier
  • Geben Sie als Nächstes Ihre E-Mail-Adresse/Telefonnummer, Ihre Bestellnummer ODER alternativ die Tracking-Nummer ein, die Sie per SMS/E-Mail erhalten haben.
  • Klicken Sie auf „Meine Bestellung verfolgen“ (dies wird direkt an die GFS-Kaufabwicklung gesendet)
  • Wir liefern in Europa, Asien und im Nahen Osten. Aufgrund von COVID-19 wurden Flugreisen eingeschränkt, was sich auf unsere Fähigkeit auswirkt, Produkte so schnell und effizient zu liefern, wie wir es zu normalen Zeiten tun.
  • Bei internationalen Lieferungen wird das voraussichtliche Datum mitgeteilt, sobald das Paket vom örtlichen Kurierdienst abgeholt wurde. Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige Handynummer angegeben haben, sendet Ihnen der Kurier auch SMS-Lieferbenachrichtigungen. E-Mail- und SMS-Updates hängen von den örtlichen Postbehörden ab.
  • Sie können den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen, wenn sie mit einem nachverfolgbaren Dienst gesendet wurde.
  • Meine Bestellung verfolgen Klick hier
  • Wenn Ihr voraussichtliches Lieferdatum verstrichen ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, das Ihnen weiterhelfen kann. Klicken Sie hier
2. Wann erfahre ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?

Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise Ihren Junk-/Spam-Ordner erreicht hat! 
Wann erfahre ich, dass Sie meine Bestellung versendet haben?
Sobald unser Lager die Bestellung erhalten und versandt hat, erhalten Sie eine E-Mail und/oder eine SMS mit Ihren Versandinformationen, in der Sie Ihre Informationen nachverfolgen und ein Lieferfenster auswählen können.

3. Muss ich für meine Bestellung Zollgebühren zahlen?

Leider können wir keine Auskunft über Zollgebühren geben, da diese variieren können, und wir empfehlen, sich mit Ihrem Zollamt zu beraten. Örtliche Gesetze und Zollgebühren müssen vom Kunden bezahlt werden und werden nicht von Skin Chemists übernommen.

4. Ich habe mein Produkt erhalten – wie hinterlasse ich eine Bewertung?

Feefo sendet Ihnen 15 Tage nach dem Kauf eine E-Mail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, über den Sie Ihre fantastische Bewertung abgeben können.
Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail möglicherweise an Ihren Junk/Spam und nicht an Ihren Hauptposteingang gesendet wurde.

5. Was passiert, wenn ich einen Artikel vermisse?

Wenn Sie bei uns ein Vorbestellungsprodukt bestellt haben, erhalten Sie von uns eine separate Versand-E-Mail-Bestätigung Ihrer Bestellung und des Versands. Wenn Sie einen in Ihrer Rechnung angegebenen Artikel vermissen, senden Sie bitte eine E-Mail an: helpdesk@skinchemists.com . Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellnummer und den vollständigen Namen des Produkts angeben.

6. Was ist, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an helpdesk@skinchemists.com . Bitte fügen Sie Bilder und Namen der beschädigten Produkte bei, damit wir entsprechend handeln können.

7. Wie storniere ich meine Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, beginnt das Lager mit dem Verpacken der Bestellung und daher besteht die Möglichkeit, dass wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht stornieren können.

8. Was ist, wenn ich meine Bestellung ändern möchte?

Wenn Sie es direkt nach der Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an helpdesk@skinchemists.com , und wir werden unser Bestes tun, um dies für Sie zu ändern.